Suporte não deve começar apenas quando algo para
A sustentação organiza a resposta a incidentes, correções, atualizações e melhorias. O objetivo é dar previsibilidade para a empresa e manter conhecimento técnico sobre uma aplicação importante para a operação.
O SLA é definido conforme criticidade, horário de atendimento, prioridade e contexto do sistema. Prazos, canais e responsabilidades são estabelecidos em contrato para evitar expectativas vagas.
Incidentes
Triagem e tratamento conforme impacto e prioridade.
Monitoramento
Acompanhamento da aplicação e da infraestrutura, quando aplicável.
Correções
Manutenção técnica com registro e validação das mudanças.
Evolução
Melhorias planejadas para acompanhar novas necessidades.
O que pode fazer parte do plano
- Suporte funcional e técnico.
- Análise e correção de incidentes.
- Atualizações de segurança e dependências.
- Monitoramento e acompanhamento da infraestrutura.
- Backlog de melhorias e entregas recorrentes.
- Documentação e transferência de conhecimento.
Também assumimos sistemas existentes
Antes de iniciar a sustentação, avaliamos código, tecnologias, infraestrutura, documentação, histórico e riscos. Essa etapa permite definir um plano de transição responsável e identificar correções prioritárias.